Dialoger i Handelslappen
1. Dialoger mellom kunde og butikkansatt
- Prat ved kassa
- Yoghurten er for dyr
- Jeg finner ikke prislappen
- Prislappene er borte
- Sukkerkulør
- Hvilken saus kan du anbefale
- Vegetarpizza
- En kunde som bare vil prate litt
1.1 Prat ved kassa
Butikkmedarbeider: Vil du ha en bærepose?
Kunde: Nei takk, det går fint.
Butikkmedarbeider: Det blir 224 korner. Betaler du med kort?
Kunde: Ja.
Butikkmedarbeider: Du kan trykke koden her på terminalen.
Kunde: Kan jeg få kvitteringen?
Butikkmedarbeider: Vær så god, her er kvitteringen din.
Kunde: Takk takk!
Butikkmedarbeider: Ha en fin dag!
Kunde: Takk, det samme!
Ordliste
bærepose (-en): pose av papir eller plast til å bære noe i
trykke: taste
terminal (-en): betalingsterminal, terminal for lesing av betalingskort
Takk, det samme!: Takk, du også!
1.2 Yoghurten er for dyr
Kunde: Hei, jeg synes denne yoghurten her er litt for dyr. Hvorfor koster den så mye?
Butikkansatt: Hei! Jeg forstår at du synes prisen er høy. Jeg er ikke helt sikker på hvorfor prisen er slik, men jeg kan tilkalle en kollega som kanskje kan hjelpe deg bedre.
Kunde: Ja, gjør det. Takk.
Butikkansatt: Et øyeblikk. [Ringer kollegaen] Hei Thomas, kan du komme til meieriavdelingen? En kunde har et spørsmål om prisen på melken.
å tilkalle: å be noen for å komme til seg, kalle på
meieriavdeling (-en): delen av en butikk som selger melkeprodukter
Ordliste
å tilkalle: å be noen for å komme til seg, kalle på
meieriavdeling (-en): delen av en butikk som selger melkeprodukter
1.3 Jeg finner ikke prislappen
Kunde: Hei, kan du hjelpe meg med noe?
Ansatt: Ja, selvfølgelig! Hva kan jeg hjelpe deg med?
Kunde: Jeg lurer på hva prisen på melken er. Jeg finner ikke prislappen.
Ansatt: La meg sjekke det for deg. Hvilken type melk ser du etter?
Kunde: Jeg ser etter lettmelk.
Ansatt: Ok, et øyeblikk. [Sjekker prisen] Prisen på lettmelk er 19,90 kroner per liter.
Kunde: Takk!
Ordliste
prislapp (-en): en lapp som viser prisen på en vare
å se etter: å lete etter noe
et øyeblikk: en kort stund; her: noe vi sier for å be noen om å vente litt
1.4 Prislappene er borte
Kunde: Hei, jeg finner ikke prislappene på hakkede tomater. Kan du hjelpe meg?
Ansatt: Hei! Ja, selvfølgelig. Noen ganger kan prislappene falle av eller bli borte. La meg sjekke prisen for deg.
Kunde: Takk, det hadde vært fint.
Ansatt: [Sjekker prisen] Jeg tror at prisen ligger på ca. 15 kroner, men gi meg et øyeblikk, så skal jeg finne ut den nøyaktige prisen på hakkede tomater fra ulike produsenter…. Ok, en liten boks hakkede tomater fra Eldorado koster 16 kroner, og økologiske hakkede tomater fra Helios koster 37 kroner.
Kunde: Takk for hjelpen!
Ansatt: Jeg skal sørge for å lage nye prislapper og sette dem på plass så det blir lettere å finne prisen neste gang.
Kunde: Det høres bra ut. Takk igjen!
Ansatt: Bare hyggelig! Ha en fin dag videre.
Ordliste
prislapp (-en): en lapp som viser prisen på en vare
hakkede tomater: tomater som er kuttet i små biter
å falle av: å løsne og falle ned
å bli borte: forsvinne
prisen ligger på ca. 15 kroner: prisen er ca. 15 kroner
å finne ut: å oppdage eller få vite noe
nøyaktig: presis, eksakt
å sørge for noe: å passe på at noe blir gjort
1.5 Sukkerkulør
Kunde: Hei, har dere sukkerkulør?
Butikkansatt: Beklager, jeg forstår ikke helt. Hva er sukkerkulør?
Kunde: Det er noe man bruker i brun saus for å få den mørkere.
Butikkansatt: Jeg er ikke sikker på hva brun saus er. 😊 Kan du forklare litt mer?
Kunde: Det er en saus som er brun og brukes ofte til kjøttretter, for eksempel kjøttkaker.
Butikkansatt: Jeg forstår fortsatt ikke helt. Kan du vise meg et bilde av sukkerkulør på telefonen din?
Kunde: Ja, selvfølgelig. Her er et bilde.
Butikkansatt: Åh, nå skjønner jeg! Jeg har sett denne varen før. Den er i hyllen med sauser og krydder. Bli med meg, jeg skal vise deg.
Ordliste
sukkerkulør (-en): en mørk sirup laget av sukker, brukt til å farge sauser
brunsaus (-en): en saus laget av kraft, ofte brukt til kjøttretter.
kjøttrett (-en): en matrett av kjøtt
kjøttkake (-en): en liten, rund kjøttbolle laget av kjøttdeig
ikke helt: ikke hundre prosent, ikke fullstendig
krydder (-et): tørkede plantedeler med sterk smak og lukt (for eksempel pepper, kanel, basilikum)
1.6 Hvilken saus kan du anbefale?
Kunde: Hei, kan du hjelpe meg med å finne en saus som passer best til kylling?
Butikkansatt: Hei! Ja, selvfølgelig. Det finnes mange forskjellige ferdigsauser som kan passe til kylling. Kan du si litt mer om hva du ser etter? Er det en spesiell smak du foretrekker?
Kunde: Jeg skal lage en enkel middag, og jeg liker både kremete og litt krydrede sauser. Jeg er åpen for forslag!
Butikkansatt: Jeg forstår. Vi har flere alternativer her. For en kremete saus kan du prøve Toro Kremet Kyllingsaus, som er veldig populær. Hvis du liker noe krydret, kan du prøve Toro Peppersaus eller kanskje en Sweet Chili-saus fra Santa Maria.
Kunde: Det høres bra ut. Hvilken av disse ville du anbefalt personlig?
Butikkansatt: Personlig liker jeg veldig godt Toro Kremet Kyllingsaus. Den har en rik og kremete smak som passer perfekt til stekt eller grillet kylling. Jeg bruker den ofte hjemme, og den er alltid en suksess.
Kunde: Tusen takk for anbefalingen! Jeg skal prøve den.
Butikkansatt: Bare hyggelig, håper du liker den! Det er bare å spørre hvis du trenger flere tips!
Kunde: Takk, det skal jeg gjøre.
Ordliste
å se etter – å lete etter
å foretrekke: å like noe bedre enn noe annet
kremete: med en konsistens som krem
krydret: med krydder
forslag (-et): en idé eller anbefaling
alternativ (-et): en annen mulighet eller valg
å anbefale: å foreslå noe som bra eller nyttig
suksess (-en): lykke, hell; noe som gir gode resultater
1.7 Vegetarpizza
Kunde: Hei, jeg ser etter en vegetarpizza, men jeg finner ingen her. Har dere det?
Butikkansatt: Hei! Jeg beklager, men vi har dessverre ikke vegetarpizza akkurat nå.
Kunde: Det var synd. Jeg hadde virkelig lyst på vegetarpizza i dag.
Butikkansatt: Jeg skjønner. Vi prøver å ha et variert utvalg, men noen ganger går vi tom for enkelte varer. Jeg kan anbefale noen andre vegetaralternativer vi har, eller jeg kan sjekke når vi får inn vegetarpizza igjen.
Kunde: Det hadde vært fint om du kunne sjekke når dere får det inn igjen.
Butikkansatt: Selvfølgelig, jeg skal sjekke det med en gang. Bare et øyeblikk.
Kunde: Takk!
Butikkansatt: Jeg har sjekket, og vi får inn vegetarpizza igjen på torsdag. I mellomtiden kan jeg anbefale vår vegetariske lasagne eller grønnsakspai, som også er veldig populære.
Kunde: Takk for hjelpen. Jeg skal vurdere det.
Butikkansatt: Bare hyggelig! Gi beskjed hvis det er noe mer jeg kan hjelpe deg med.
Kunde: Takk, det skal jeg gjøre.
Ordliste
dessverre: uheldigvis; uttrykk for beklagelse
Det var synd!: uttrykk for medfølelse eller skuffelse (=ca. det var ille, det var dumt)
variert: med mange forskjellige typer
utvalg (-et): forskjellige typer av noe, et sortiment
å gå tom på noe: å ikke ha mer av noe
å anbefale: å foreslå noe som bra eller nyttig
å få inn: å motta eller skaffe noe.
i mellomtiden: i tiden som går mellom to hendelser
å vurdere: å tenke nøye gjennom noe
1.8 En kunde som bare vil prate litt
Kunde: Hei! Hva heter du?
Butikkansatt: Hei! Jeg heter Thomas. Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?
Kunde: Å, jeg bare lurte. Jeg liker å bli kjent med de nye ansiktene her i butikken. Jeg har ikke sett deg her før, er du ny?
Butikkansatt: Ja, det stemmer at jeg er ny her. Jeg har praksisplass her mens også går på norskkurs og lærer norsk.
Kunde: Du er veldig flink i norsk! Hvordan trives du her så langt?
Butikkansatt: Det er veldig hyggelig her, takk som spør! Jeg trives godt. [Fortsetter å rydde hyllene] Er det noe spesielt du ser etter i dag? [Smiler mens hun fortsetter å jobbe]
Kunde: Nei, ikke egentlig. Jeg liker bare å ta en liten prat når jeg handler. Det er så hyggelig å snakke med noen.
Butikkansatt: Det forstår jeg godt. Det er alltid hyggelig med en prat. [Smiler mens hun fortsetter å jobbe]. Hvis du trenger noe, er jeg her for å hjelpe.
Kunde: Takk, det setter jeg pris på. Ha en fin dag, Thomas!
Butikkansatt: Ha en fin dag du også!
Ordliste
Takk som spør!: uttrykk for takknemlighet for at noen spør
å ta en liten prat: å ha en kort samtale
2. DIALOGER MELLOM TO KOLLEGAER
- Forkjølelsessesong
- Julebord
- Sjefete kollega
- Misforståelse mellom to kollegaer
2.1 Forkjølelsessesong
Kollega 1: Hei Kjetil, hvordan går det? Jeg hørte du var forkjølet i forrige uke.
Kollega 2: Hei! Ja, jeg var skikkelig forkjølet, men nå er jeg heldigvis mye bedre. Er bare litt snufsete fortsatt.
Kollega 1: Det er bra å høre at du er på bedringens vei. Det er virkelig forkjølelsessesong nå. Alle rundt meg virker å være syke.
Kollega 2: Ja, det er den tiden av året. Og i år regner det jo uvanlig mye, så det hjelper ikke akkurat.
Kollega 1: Nei, det er sant. Jeg håper vi får litt sol snart.
Kollega 2: Ja, det hadde vært fint. Men vi får bare kle oss godt og holde oss varme!
Kollega 1: Ja, ikke sant!
Ordliste
forkjølet: å ha en mild virusinfeksjon med symptomer som rennende nese og hoste
skikkelig forkjølet: veldig forkjølet
snufsete: å ha rennende nese
å være på bedringens vei: å begynne å bli frisk
forkjølelsessesong (-en): tiden på året når mange blir forkjølet
2.2 Julebord
Butikkansatt: Hei! Hvordan går det med deg?
Praktikant: Hei! Det går bra, takk. Jeg hørte at vi skal ha et julebord snart. Hva er det egentlig?
Butikkansatt: Ja, det stemmer! Julebord er en tradisjon her i Norge hvor kollegaer har en stor fest med god mat, drikke og ofte litt underholdning. Det er en fin måte å bli bedre kjent med hverandre utenfor jobb.
Praktikant: Åh, jeg trodde først at julebord var en type bord vi skulle bruke i butikken til jul!
Butikkansatt: Haha, jeg skjønner at du trodde at det var et slags bord! Men nei, det er en fest. Vi pleier å starte med en velkomstdrink, og så setter vi oss til bords for å spise. Det er vanlig med tradisjonell norsk julemat som ribbe, pinnekjøtt, lutefisk og forskjellige typer tilbehør. Etter maten er det ofte taler, underholdning og kanskje litt dans.
Praktikant: Det høres spennende ut! Er det noe spesielt jeg bør tenke på eller ta med meg?
Butikkansatt: Du trenger egentlig bare å ta med deg godt humør! Hvis du har noen spesielle matpreferanser eller allergier, kan det være lurt å si ifra på forhånd.
Praktikant: Jeg skjønner. Hva pleier folk å ha på seg på julebord?
Butikkansatt: Det er vanlig å kle seg litt pent, men det trenger ikke å være veldig formelt.
Praktikant: Takk for tipsene! Jeg gleder meg til å oppleve mitt første julebord. Det blir en fin måte å bli bedre kjent med alle de andre ansatte.
Butikkansatt: Ja, det blir det helt sikkert! Det er alltid god stemning på julebordet.
Ordliste
egentlig: faktisk, i virkeligheten
Det stemmer!: det er riktig
underholdning: moro, aktiviteter som gir glede og avkobling
utenfor: på utsiden, utenom
velkomstdrink: drink som serveres når gjestene ankommer fest
å sette seg til bords: å sette seg ved bordet for å spise
ribbe: stekt svineribbe, en tradisjonell norsk julemat
pinnekjøtt: tørket og saltet sauekjøtt, en tradisjonell norsk julemat
lutefisk: fisk behandlet med lut, en tradisjonell norsk julemat
tilbehør: mat som serveres sammen med hovedretten
matpreferanse (-en): hva man foretrekker å spise
på forhånd: før noe skjer, tidligere, i forveien
å oppleve: å erfare eller være med på noe
god stemning: en hyggelig atmosfære
2.3 Sjefete kollega
Kollega 1: Hei. Har du et øyeblikk til å snakke?
Kollega 2: Ja, selvfølgelig. Er det noe spesielt du har lyst til å snakke om?
Kollega 1: Jeg har lagt merke til at du ofte gir meg mange instrukser og retter på det jeg gjør. Jeg føler at det kan bli litt sjefete noen ganger.
Kollega 2: Åh, det var ikke meningen å få deg til å føle det slik. Jeg prøver bare å hjelpe, men jeg ser at det kanskje ikke alltid kommer ut på riktig måte.
Kollega 1: Jeg forstår at du vil hjelpe, og jeg setter pris på det. Men kanskje vi kan finne en måte å kommunisere på som føles bedre for oss begge?
Kollega 2: Absolutt, jeg vil gjerne forbedre måten vi samarbeider på. Hva tenker du kunne hjelpe?
Kollega 1: Kanskje vi kan prøve å gi hverandre mer rom til å gjøre oppgavene våre, og heller spørre om hjelp når vi trenger det?
Kollega 2: Det høres ut som en god idé. Jeg skal prøve å være mer bevisst på hvordan jeg gir tilbakemeldinger. Og hvis du føler at jeg blir for sjefete igjen, si ifra med en gang, så kan vi ta det opp med en gang.
Kollega 1: Takk. Jeg setter pris på at du er villig til å jobbe med dette sammen med meg.
Kollega 2: Ingen problem. Vi er et team, og jeg vil at vi begge skal trives på jobb.
Ordliste
å rette – å korrigere
med en gang – øyeblikkelig, straks, uten å vente
Har du et øyeblikk? – Har du litt tid?
Er det noe spesielt du har lyst til å snakke om? – Er det et bestemt tema som du har lyst til å diskutere?
å legge merke til: å se eller oppdage noe
instruks (-en): en beskjed om hvordan man skal gjøre noe
sjefete: når noen oppfører seg som en sjef, kanskje for mye eller på en streng måte
rom – her: mulighet: et område for noe å skje; en sjanse til å gjøre noe
å gi tilbakemeldinger: å si hva man synes om noe for å hjelpe eller informere
å ta opp (for eksempel et tema): å begynne å snakke om et emne
å være villig til: å være klar til å gjøre noe eller å ha lyst til å gjøre det
2.4 Misforståelse
Kollega 1:. Jeg tror vi har en liten misforståelse her. Jeg trodde jeg skulle ta kassen i dag, men det ser ut som du allerede er der.
Kollega 2: Hei. Jeg fikk beskjed av sjefen i går om at jeg skulle ta kassen i dag. Kanskje det har skjedd en feil?
Kollega 1: Det er mulig. Jeg fikk beskjed forrige uke om at jeg skulle ta kassen i dag. Kanskje vi kan sjekke arbeidsplanen sammen?
Kollega 2: Ja, la oss gjøre det. (De sjekker arbeidsplanen sammen)
Kollega 1: Hmm, det ser ut som begge våre navn står oppført for kassen i dag. Ingen av oss er satt opp for å fylle på varer.
Kollega 2: Det forklarer forvirringen. Hva skal vi gjøre nå? Vi kan ikke begge være i kassen samtidig.
Kollega 1: Kanskje vi burde snakke med personallederen vår. Hun kan hjelpe oss med å finne en løsning.
Kollega 2: God idé. La oss gå og snakke med henne nå.
Nye ord og uttrykk
misforståelse (-en): når man ikke forstår noe riktig
å ta kassen: å håndtere eller ta ansvar for kassen
arbeidsplan (-en): en plan for hva man skal gjøre på jobben
det ser ut som: en måte å si hvordan noe ser ut eller ser ut til å være
3. DIALOGER MELLOM BUTIKKSJEF OG PRAKTIKANT
- Matpauser (til faste tider)
- Matpauser (du bestemmer selv, men hør med de andre)
- Melde fra om sykefravær – syk selv
- Melde fra om sykefravær -pga. sykt barn
Dialog
3.1 Matpauser (til faste tider)
Praktikant: Hei, kan vi ta en liten prat?
Butikksjef: Selvfølgelig, hva har du lyst til å snakke om?
Praktikant: Jeg ville bare spørre om noe angående pauser. Jeg har ikke bodd i Norge så lenge, og jeg er litt usikker på hvordan det fungerer her. På min første dag jobbet jeg uten pauser fordi jeg ikke visste når jeg skulle ta lunsj, og jeg turte ikke å spise. Jeg ble ganske sulten og sliten på slutten av dagen.
Butikksjef: Å, det var ikke bra. Jeg beklager at du ikke fikk beskjed om pausene. Det er veldig viktig at du tar pauser for å holde energinivået oppe. Vanligvis har vi faste tider for lunsj.
Praktikant: Når synes du at det passer best at jeg skal ta lunsj?
Butikksjef: Vi har en lunsjpause på 30 minutter som du kan ta mellom kl. 12 og kl. 13.
Praktikant: Det høres bra ut. Tusen takk for hjelpen!
Butikksjef: Hvis du har flere spørsmål eller trenger noe annet, er det bare å si ifra. Vi vil at du skal trives her!
Praktikant: Takk, det setter jeg pris på!
Ordliste
angående: om, vedrørende
å være usikker på noe: å ikke være sikker på noe
å tørre (turte – har turt): å våge
holde energinivået oppe: å opprettholde energien, å fortsette å ha mye energi
faste tider: bestemte tidspunkter
Det setter jeg pris på!: jeg er takknemlig for det
Det høres bra ut!: det virker som en god idé
3.2 Matpauser (du bestemmer selv, men hør med de andre)
Praktikant: Hei, det er en ting jeg lurer på. Har du et øyeblikk?
Butikksjef: Selvfølgelig, hva er det du lurer på?
Praktikant: Jeg ville bare spørre om noe angående pauser. Jeg har ikke bodd i Norge så lenge, og jeg er litt usikker påhvordan det fungerer her. På min første dag jobbet jeg uten pauser fordi jeg ikke visste når jeg skulle ta lunsj, og jeg turteikke å spise. Jeg ble ganske sulten og sliten på slutten av dagen.
Butikksjef: Å, det var ikke bra. Jeg beklager at du ikke fikk beskjed om pausene. Det er veldig viktig at du tar pauser for å holde energinivået oppe. Her i butikken er det opp til hver enkelt å bestemme når de tar sine pauser, men det er viktig at du først hører med de andre ansatte for å koordinere pausene.
Praktikant: Takk for oppklaringen. Så jeg kan selv bestemme når jeg tar lunsj så lenge jeg avtaler med kollegaene mine?
Butikksjef: Ja, det stemmer. Vi har en lunsjpause på 30 minutter. Bare sørg for at det passer med de andre, slik at vi alltid har nok folk på plass i butikken.
Praktikant: Det høres bra ut. Tusen takk for hjelpen!
Butikksjef: Hvis du har flere spørsmål eller trenger noe annet, er det bare å si ifra. Vi vil at du skal trives her.
Praktikant: Takk, det setter jeg pris på.
Ordliste
angående: om, vedrørende
å være usikker på noe: å ikke være sikker på noe
å tørre (turte – har turt): å våge.
holde energinivået oppe: å opprettholde energien, å fortsette å ha mye energi
det er opp til hver enkelt: hver person bestemmer selv, det er opp til hver person å bestemme
å høre med noen: å spørre noen
Takk for oppklaringen!: takk for at du forklarte
så lenge: her: hvis
Det stemmer!: det er riktig
å sørge for noe: å passe på at noe blir gjort
Det setter jeg pris på!: jeg er takknemlig for det
Det høres bra ut!: det virker som en god idé
3.3 Melde fra om sykefravær – syk selv
Praktikant: Hei, det er Ilya som ringer. Jeg beklager at jeg ringer så tidlig, men jeg er syk og kan ikke komme på jobb i dag.
Butikksjef: Hei Ilya, det er helt greit. Hvordan føler du deg nå?
Praktikant: Jeg har hatt feber siden i går kveld. Jeg føler meg veldig dårlig.
Butikksjef: Det høres ikke bra ut. Det er viktig at du hviler og tar vare på deg selv. I Norge er reglene for sykefravær slik at du kan være hjemme i opptil tre dager uten legeerklæring. Hvis du er syk lenger enn det, må du få en sykemelding fra legen din og levere den på jobb.
Praktikant: Takk for forståelsen. Jeg skal sørge for å hvile. Jeg har ikke vært hos legen ennå, men hvis jeg ikke blir bedre snart, vil jeg oppsøke lege og levere en sykmelding.
Butikksjef: Det er bra. Gi meg beskjed hvis du trenger noe, og ta den tiden du trenger for å bli frisk.
Praktikant: Tusen takk, jeg skal gjøre det. Jeg skal holde deg oppdatert om situasjonen. Ha en fin dag!
Butikksjef: Ha en fin dag du også, og god bedring!
Ordliste
å hvile: å slappe av
å ta vare på noen: å passe på noen
sykefravær (-et): fravær fra jobb på grunn av sykdom
opptil: maksimum, på det meste
legeerklæring (-en): et dokument fra legen som bekrefter sykdom
sykemelding (-en): en spesiell type legeerklæring som du må be legen om ved sykdom og fravær fra arbeid
å sørge for noe: passe på at noe blir gjort
å oppsøke lege: å gå til legen
ta den tiden du trenger: bruk den tiden du trenger
å holde noen oppdatert: å informere noen om siste nytt
3.4 Melde fra om sykefravær – sykt barn
Butikkansatt: Hei, det er Eva som ringer. Jeg ville bare gi beskjed om at jeg ikke kan komme på jobb i morgen. Datteren min har fått omgangssyke, så jeg må være hjemme og ta vare på henne.
Butikksjef: Hei Eva, takk for at du gir beskjed. Det er helt forståelig. Håper hun blir bedre snart. Husk å gi beskjed hver dag du ikke kan komme, så hvis du fortsatt må være hjemme i morgen kveld, gi meg beskjed da også.
Butikkansatt: Det skal jeg gjøre!
Butikksjef: Ta vare på datteren din, og gi beskjed hvis det er noe mer du trenger.
Butikkansatt: Tusen takk. Ha en fin dag!
Butikksjef: Ha en fin dag, du også! Og god bedring til datteren din!
Ordliste
å ta vare på noen: å passe på noen
Det er helt forståelig!: det er lett å forstå